Los agentes de IA de ServiceNow ayudan a Raleigh a reducir los costos de su mesa de servicio de TI en un 66 por ciento

ServiceNow, Inc. (NYSE:NOW) anunció que la ciudad de Raleigh, en Carolina del Norte, ha implementado sus agentes de inteligencia artificial para gestionar los flujos de trabajo internos de TI. Raleigh es el primer gobierno municipal en poner en producción activa el Especialista en IA para Mesas de Servicio de TI del proveedor tecnológico. La ciudad implementó dos herramientas, un agente de IA llamado "Ral-E" y una especialista llamada "Alli", para atender solicitudes rutinarias y guiar a los empleados municipales.

La implementación ha permitido que el equipo de soporte técnico de la ciudad, compuesto por cuatro personas y que atiende a 4.400 empleados municipales, reduzca los costos de su mesa de servicio de TI en un 66%. Casi la mitad de las solicitudes de soporte de TI de Raleigh ahora se resuelven de manera autónoma mediante los sistemas de IA, mientras que el 98% de los tickets entrantes se dirigen correctamente en el primer contacto. Esta automatización ayuda a los reducidos equipos municipales a gestionar la creciente demanda de servicios impulsada por el crecimiento de la población local.

De cara al futuro, Raleigh planea expandir el uso de estos agentes de IA más allá de las operaciones municipales internas. La ciudad tiene la intención de integrar las herramientas en su portal público, que atiende a aproximadamente 500.000 residentes. Esta expansión tiene como objetivo automatizar las consultas de los residentes y liberar al personal municipal para atender necesidades comunitarias más complejas.