وكلاء الذكاء الاصطناعي من ServiceNow يساعدون رالي في خفض تكاليف مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات بنسبة 66 بالمئة

أعلنت شركة ServiceNow, Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NOW) أن مدينة رالي بولاية كارولاينا الشمالية قد نشرت وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصين بها لإدارة سير عمل تكنولوجيا المعلومات الداخلي. وتعد رالي أول حكومة بلدية تضع أداة "أخصائي الذكاء الاصطناعي لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات" (IT Service Desk AI Specialist) التابعة لمزود التقنية حيز التشغيل الفعلي. وقد طبقت المدينة أداتين، هما وكيل ذكاء اصطناعي يُدعى "Ral-E" وأخصائي يُدعى "Alli"، للتعامل مع الطلبات الروتينية وتوجيه موظفي البلدية.

وقد أتاح هذا النشر لمكتب المساعدة التابع للمدينة، والمكون من أربعة أشخاص ويدعم 4,400 موظف بلدي، خفض تكاليف مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاص به بنسبة 66%. ويتم الآن حل ما يقرب من نصف طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات في رالي بشكل مستقل بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي، في حين يتم توجيه 98% من التذاكر الواردة بشكل صحيح من الاتصال الأول. يساعد هذا الأتمتة الفرق البلدية الصغيرة على إدارة الطلبات المتزايدة على الخدمات والناجمة عن النمو السكاني المحلي.

وبالنظر إلى المستقبل، تخطط رالي لتوسيع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء إلى ما هو أبعد من العمليات البلدية الداخلية. وتعتزم المدينة دمج هذه الأدوات في بوابتها العامة التي تخدم ما يقرب من 500,000 مقيم. ويهدف هذا التوسع إلى أتمتة استفسارات السكان وتفريغ موظفي البلدية للتعامل مع الاحتياجات المجتمعية الأكثر تعقيداً.