Agentes de IA da ServiceNow ajudam Raleigh a reduzir custos de service desk de TI em 66%

A ServiceNow, Inc. (NYSE:NOW) anunciou que a cidade de Raleigh, na Carolina do Norte, implantou seus agentes de inteligência artificial para gerenciar fluxos de trabalho internos de TI. Raleigh é o primeiro governo municipal a colocar em produção ativa o "IT Service Desk AI Specialist" do provedor de tecnologia. A cidade implementou duas ferramentas, um agente de IA chamado "Ral-E" e uma especialista chamada "Alli", para lidar com solicitações rotineiras e orientar os funcionários municipais.

A implantação permitiu que o help desk da cidade, composto por quatro pessoas e que atende a 4.400 funcionários municipais, reduzisse seus custos de service desk de TI em 66%. Quase metade das solicitações de suporte de TI de Raleigh agora são resolvidas de forma autônoma pelos sistemas de IA, enquanto 98% dos chamados recebidos são direcionados corretamente no primeiro contato. Essa automação ajuda as enxutas equipes municipais a gerenciar as crescentes demandas de serviços impulsionadas pelo crescimento populacional local.

Olhando para o futuro, Raleigh planeja expandir o uso desses agentes de IA para além das operações municipais internas. A cidade pretende integrar as ferramentas ao seu portal público, que atende a aproximadamente 500.000 moradores. Essa expansão visa automatizar as dúvidas dos cidadãos e liberar a equipe municipal para lidar com necessidades mais complexas da comunidade.