ServiceNow AI智能体助力罗利市降低IT服务台成本达66%

ServiceNow, Inc.（纽约证券交易所代码：NOW）宣布，北卡罗来纳州罗利市已部署其人工智能智能体来管理内部IT工作流。罗利市是首个将该技术提供商的“IT服务台AI专家”（IT Service Desk AI Specialist）投入实际生产运行的市政机构。该市启用了两款工具：一个名为“Ral-E”的AI智能体和一个名为“Alli”的专家系统，用于处理日常请求并为市政员工提供指导。

这一部署使该市仅有4人的服务台（支持4,400名市政员工）将IT服务台成本降低了66%。罗利市近一半的IT支持请求现在由AI系统自主解决，同时98%的来单在首次联系时即可被正确分发。这种自动化协助精简的市政团队应对由当地人口增长带来的日益增长的服务需求。

展望未来，罗利市计划将这些AI智能体的应用扩展到市政内部运营之外。该市打算将这些工具整合到其服务约50万居民的公共门户网站中。这一扩展旨在实现居民咨询的自动化，从而使市政工作人员能够腾出精力来处理更复杂的社区需求。