BBT、CalixのAIプラットフォーム活用で小規模ビジネスARPUを13%向上

ブロードバンドサービスプロバイダーであるBBTは、9ヶ月間で小規模ビジネス向けの1ユーザーあたり平均売上高（ARPU）を13%増加させました。この小規模ビジネス市場への拡大は、同社が以前に住宅向けARPUで前年比20%の増加を達成した住宅向けブロードバンド戦略を基盤としています。この成長は、Calix, Inc.（NYSE:CALX）が開発したCalix Oneプラットフォーム上でホストされているSmartBizアプリケーション of 導入によって牽引されました。

SmartBizサービスの導入実績はBBTの当初の加入者目標を上回り、小規模ビジネスが専任のITスタッフを必要とせずに、安全なWi-Fi接続や接続システムを管理できるよう支援しました。また、BBTはCalix Operations Cloudからのネットワークインテリジェンスを活用し、影響を受ける加入者のために、光信号レベルの低下といった技術的な問題をプロアクティブに特定して解決しました。この発表を受けて株価が1.64%上昇して35.87 USDとなったCalix, Inc.は、1,200社以上の顧客にAIネイティブプラットフォームを提供し、業務効率の向上と加入者のロイヤルティ向上を支援しています。

今後、BBTはCalix Oneプラットフォームの拡大する人工知能機能を活用し、よりプロアクティブなワークフローを導入する計画です。これらの自動化されたプロセスは、サービスプロバイダーが新規加入者を獲得し、顧客ロイヤルティを高め、住宅およびビジネス市場全体で業務をさらに合理化するのに役立つことを目的としています。