Amazon bloqueia IA Muse da Meta para compras no marketplace em meio a embate entre gigantes da tecnologia

A Amazon.com, Inc. (NASDAQ:AMZN) bloqueou o agente de inteligência artificial da Meta Platforms Inc Class A (NASDAQ:META), Muse, de realizar compras em sua plataforma de e-commerce. A Amazon declarou que a decisão decorre de preocupações com segurança e permissões. A gigante do comércio eletrônico acusou a ferramenta de IA de coletar informações de clientes sem autorização, além de levantar questões sobre como as credenciais são salvas e as contas são acessadas. A Meta defendeu seu agente, afirmando que o Muse não consegue visualizar senhas ou dados de pagamento dos usuários e mantém todas as credenciais em um armazenamento seguro.

Essa disputa evidencia um conflito mais amplo sobre quem controla o relacionamento com o cliente e os dados de transações à medida que as compras impulsionadas por IA crescem. Ao restringir agentes de IA externos, a Amazon protege sua conexão direta com os compradores e preserva receitas publicitárias lucrativas vindas de buscas de produtos. No entanto, a medida traz riscos, pois os consumidores podem migrar para outros varejistas que permitam que seus assistentes de compras de IA preferidos concluam as transações.

Os investidores estão monitorando como essa restrição afetará a posição de mercado da Amazon. As ações da empresa foram negociadas recentemente com um leve prêmio, ficando 3,33% acima do seu valor estimado GF Value de $250,44. As ações da Amazon caíram 2,25%, para $254,10, enquanto as ações da Meta recuaram 0,06%, para $720,90. Daqui para frente, o fator-chave será se a Amazon conseguirá desenvolver sua própria IA de compras para ser conveniente o suficiente para reter os clientes que preferem ferramentas de compras automatizadas.