Amazon bloquea a Muse, la IA de Meta, para compras en su plataforma en medio del conflicto entre gigantes tecnológicos

Amazon.com, Inc. (NASDAQ:AMZN) ha bloqueado al agente de inteligencia artificial de Meta Platforms Inc Class A (NASDAQ:META), Muse, para completar compras en su plataforma de comercio electrónico. Amazon declaró que la decisión se debe a preocupaciones de seguridad y permisos. El gigante del comercio electrónico acusó a la herramienta de IA de recopilar información de clientes sin autorización, al tiempo que planteó dudas sobre cómo se guardan las credenciales y cómo se accede a las cuentas. Meta defendió a su agente, afirmando que Muse no puede ver las contraseñas ni los detalles de pago de los usuarios y que almacena todas las credenciales en un depósito seguro.

Esta disputa resalta un conflicto más amplio sobre quién controla la relación con el cliente y los datos de las transacciones a medida que crece el comercio impulsado por IA. Al restringir los agentes de IA externos, Amazon protege su conexión directa con los compradores y preserva los lucrativos ingresos publicitarios de las búsquedas de productos. Sin embargo, la medida conlleva riesgos, ya que los consumidores podrían migrar a otros minoristas que permitan a sus asistentes de compras de IA preferidos completar transacciones.

Los inversores están atentos a cómo afectará esta restricción a la posición de mercado de Amazon. Las acciones de la compañía cotizaron recientemente con una ligera prima, situándose un 3,33% por encima de su valor estimado GF Value de $250,44. Las acciones de Amazon cayeron un 2,25% hasta los $254,10, mientras que las de Meta bajaron un 0,06% hasta los $720,90. De cara al futuro, el factor clave será si Amazon puede desarrollar su propia IA de compras para que sea lo suficientemente conveniente como para retener a los clientes que prefieren herramientas de compra automatizadas.