NRCヘルス調査、患者フィードバックへの対応が優良ヘルスケアシステムを分かつと発表

NRCヘルス（NASDAQ:NRC）は、376の医療機関から得た患者体験データを評価し、優れた実績を持つ41のシステムと他の335の組織を比較した最新の研究結果を発表しました。調査結果によると、主要な医療システムは同社プラットフォーム上のアクティブユーザー1人当たり平均2.01件のサービスアラートを解決したのに対し、その他の組織では0.63件にとどまりました。両グループとも、臨床医100人当たり約6.2人のアクティブユーザーという、ほぼ同等のプラットフォームエンゲージメント水準を維持していました。

データは、優れたパフォーマンスが単にデータ収集量を増やしたりテクノロジーの利用を拡大したりすることではなく、患者のフィードバックに対して迅速に行動を起こし、その対応を日常の業務フローに組み込むことから生まれることを示しています。NRCヘルスは、ヘルスケアシステムにおける5つの運用ピラーとして、目的の共有、広範な傾聴、行動の実施、日常業務へのプロセス定着、そして継続的な進化を挙げました。報告書を受けて、NRCヘルスの株価は3.33%上昇し、21.11ドルとなりました。

投資家や医療機関の経営陣は、現在直面している業務上の圧力や人手不足に対応するため、医療機関が these ワークフローフレームワークを採用するかどうかを注視することになります。また、NRCヘルスが研究で得られた知見を活用し、医療セクター全体で同社の体験管理ツールの導入拡大をどのように推進していくかにも注目が集まります。