Selon NRC Health, l'action sur les retours des patients distingue les meilleurs systèmes de santé

NRC Health (NASDAQ:NRC) a publié une nouvelle étude évaluant les données sur l'expérience des patients de 376 prestataires de soins de santé, comparant 41 systèmes très performants à 335 autres organisations. Les résultats montrent que les grands systèmes de santé ont traité en moyenne 2,01 alertes de service par utilisateur actif sur sa plateforme, contre 0,63 alerte pour les autres organisations. Les deux groupes ont maintenu des niveaux d'engagement presque identiques sur la plateforme, soit environ 6,2 utilisateurs actifs pour 100 cliniciens.

Les données indiquent qu'une performance supérieure découle de la prise de mesures rapides en réponse aux retours des patients et de l'intégration des réponses dans les flux de travail quotidiens, plutôt que de la simple collecte de données supplémentaires ou de l'augmentation de l'utilisation de la technologie. NRC Health a défini cinq dimensions opérationnelles pour les systèmes de santé : s'aligner sur l'objectif, écouter largement, agir, intégrer les processus dans les routines quotidiennes et évoluer continuellement. Les actions de NRC Health ont progressé de 3,33 % à 21,11 $ à la suite de ce rapport.

Les investisseurs et les dirigeants du secteur de la santé observeront si les prestataires de soins adoptent ces cadres de travail pour faire face aux pressions opérationnelles continues et aux contraintes de main-d'œuvre. L'attention se portera également sur la manière dont NRC Health exploite ses résultats de recherche pour favoriser une adoption plus large de ses outils de gestion de l'expérience dans l'ensemble du secteur de la santé.