Cisco Systems présente des améliorations IA pour Webex alors que son action baisse

Cisco Systems, Inc. (NASDAQ:CSCO) a présenté de nouvelles améliorations basées sur l'intelligence artificielle pour sa plateforme de collaboration Webex, visant à automatiser les tâches après la fin des réunions et des appels clients. Malgré cette annonce, les actions de la société ont chuté de 2,13 % à 114,9 dollars jeudi. Les nouvelles fonctionnalités, conçues sur le framework Dialog de Cisco, sont élaborées pour permettre à des agents logiciels de gérer le travail de suivi et de résoudre les problèmes des clients à travers différents systèmes d'entreprise sans nécessiter d'intervention manuelle des employés.

Ces mises à jour sont destinées à stimuler la fidélisation de la clientèle et à encourager des dépenses plus élevées en intégrant profondément les flux de travail et l'historique des clients à travers les canaux de communication, lo qui pourrait augmenter les coûts de changement de fournisseur pour les clients. Cependant, l'entreprise n'a pas divulgué les détails des tarifs ni les indicateurs d'adoption de ces nouvelles fonctionnalités d'IA. Ce manque de données financières intervient à un moment où l'action s'échange à un niveau supérieur de 55,12 % à sa valeur intrinsèque estimée de 75,15 dollars, laissant peu de place aux erreurs d'exécution.

Les investisseurs surveilleront probablement si ces nouvelles capacités d'IA se traduisent par des améliorations mesurables des revenus récurrents et de la fidélisation de la clientèle. De plus, Cisco prévoit de lancer RoomOS 27 en novembre, qui introduira la prise en charge native de Google Meet pour son matériel de collaboration, élargissant potentiellement son attrait pour les organisations utilisant plusieurs plateformes de réunion.