سيسكو سيستمز تطرح ترقيات الذكاء الاصطناعي لـ Webex بالتزامن مع تراجع سهمها

طرحت شركة سيسكو سيستمز (Cisco Systems, Inc.) المدرجة في بورصة ناسداك بالرمز (NASDAQ:CSCO) ترقيات جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمنصتها التعاونية Webex، بهدف أتمتة المهام بعد انتهاء الاجتماعات ومكالمات العملاء. وعلى الرغم من هذا الإعلان، تراجعت أسهم الشركة بنسبة 2.13% لتصل إلى 114.9 دولار يوم الخميس. وتم تصميم الميزات الجديدة، المبنية على إطار عمل Dialog من سيسكو، لتمكين برمجيات الوكلاء من التعامل مع أعمال المتابعة وحل مشكلات العملاء عبر أنظمة الأعمال المختلفة دون الحاجة إلى تدخل يدوي من الموظفين.

وتهدف هذه التحديثات إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع زيادة الإنفاق من خلال دمج سير العمل وسجل العملاء بعمق عبر قنوات الاتصال، مما قد يزيد من تكاليف الانتقال إلى شركات أخرى بالنسبة للعملاء. ومع ذلك، لم تكشف الشركة عن تفاصيل التسعير أو مقاييس الاعتماد لميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة. ويأتي هذا النقص في البيانات المالية في وقت يتم فيه تداول السهم بسعر أعلى بنسبة 55.12% من قيمته العادلة المقدرة بـ 75.15 دولار، مما يترك مجالاً ضئيلاً لأخطاء التنفيذ.

ومن المرجح أن يراقب المستثمرون ما إذا كانت قدرات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه ستترجم إلى تحسينات ملموسة في الإيرادات المتكررة والاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، من المقرر أن تطلق سيسكو نظام التشغيل RoomOS 27 في نوفمبر، والذي سيقدم دعماً أصيلاً لـ Google Meet لأجهزتها التعاونية، مما قد يعزز جاذبيتها للمؤسسات التي تستخدم منصات اجتماعات متعددة.