Cisco Systems führt KI-Upgrades für Webex ein, während Aktie fällt

Cisco Systems, Inc. (NASDAQ:CSCO) hat neue Upgrades auf Basis künstlicher Intelligenz für seine Kollaborationsplattform Webex vorgestellt, die darauf abzielen, Aufgaben nach dem Ende von Meetings und Kundenanrufen zu automatisieren. Trotz der Ankündigung fielen die Aktien des Unternehmens am Donnerstag um 2,13 % auf 114,9 US-Dollar. Die neuen Funktionen, die auf dem Dialog-Framework von Cisco basieren, sollen es Software-Agenten ermöglichen, Folgearbeiten zu erledigen und Kundenprobleme über verschiedene Geschäftssysteme hinweg zu lösen, ohne dass ein manuelles Eingreifen der Mitarbeiter erforderlich ist.

Diese Updates sollen die Kundenbindung stärken und zu höheren Ausgaben anregen, indem Arbeitsabläufe und die Kundenhistorie tief in die Kommunikationskanäle integriert werden, was die Wechselkosten für Kunden erhöhen könnte. Das Unternehmen hat jedoch keine Preisdetails oder Einführungsdaten für die neuen KI-Funktionen bekannt gegeben. Dieser Mangel an Finanzdaten fällt in eine Zeit, in der die Aktie 55,12 % über ihrem geschätzten fairen Wert von 75,15 US-Dollar gehandelt wird, was wenig Spielraum für Ausführungsfehler lässt.

Investoren werden voraussichtlich beobachten, ob sich diese neuen KI-Fähigkeiten in messbaren Verbesserungen bei den wiederkehrenden Umsätzen und der Kundenbindung niederschlagen. Darüber hinaus plant Cisco, im November RoomOS 27 auf den Markt zu bringen, das eine native Google Meet-Unterstützung für seine Kollaborations-Hardware einführen wird, was die Attraktivität für Unternehmen, die mehrere Meeting-Plattformen nutzen, erhöhen könnte.