シスコシステムズ、株価下落の中でWebexのAI機能強化を発表

シスコシステムズ（NASDAQ:CSCO）は、会議や顧客からの通話終了後のタスク自動化を目的とした、コラボレーションプラットフォーム「Webex」の新しい人工知能（AI）アップグレードを発表した。この発表にもかかわらず、同社の株価は木曜日に2.13%下落し、114.9ドルとなった。シスコの「Dialog」フレームワークをベースに構築された新機能は、従業員の手作業による介入を必要とせず、ソフトウェアエージェントがさまざまなビジネスシステム間でフォローアップ業務を処理し、顧客の問題を解決できるように設計されている。

これらのアップデートは、コミュニケーションチャネル全体にワークフローと顧客履歴を深く組み込むことで、顧客維持率を高め、より多くの支出を促すことを目的としており、これによりクライアントの移行コストが増加する可能性がある。しかし、同社は新しいAI機能の価格詳細や導入実績の指標を開示していない。この財務データの不足は、株価が推定適正価値である75.15ドルを55.12%上回る水準で取引されている時期と重なっており、実行段階でのミスが許されない状況となっている。

投資家は、これらの新しいAI機能がリピート収入や顧客維持率の測定可能な改善につながるかどうかを注視することになるだろう。さらに、シスコは11月に「RoomOS 27」をリリースする予定であり、これにより同社のコラボレーション用ハードウェアでGoogle Meetがネイティブにサポートされるようになる。これは、複数の会議プラットフォームを使用している組織へのアピール力を高める可能性がある。