eGain dévoile le cadre AI KnowledgeOps et quatre nouveaux outils d'IA

13 oct., 12:00 UTCNeutreImpact moyen

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) a présenté AI KnowledgeOps, un cadre sectoriel créé pour aider les entreprises à maintenir des connaissances d'entreprise précises pour les systèmes d'intelligence artificielle. Aux côtés de ce nouveau cadre, la société a déployé quatre nouvelles fonctionnalités—WYCA, eGain Knowledge Graphs, eGain Genie et eGain kForge—pour aider les organisations à simplifier la gestion quotidienne des connaissances et à éliminer les inexactitudes dans les réponses générées par l'IA.

Les bases de connaissances peu fiables représentent un défi majeur pour l'adoption de l'IA en entreprise, car environ 80 pour cent de la valeur d'une base de connaissances provient généralement de seulement 20 pour cent de son contenu. Les politiques obsolètes, les fichiers en double et les données dispersées amènent souvent les agents d'IA à fournir des réponses incorrectes aux clients et aux employés. La plateforme d'eGain connecte des sources de données disparates, identifie les lacunes d'information critiques et établit une gouvernance continue pour maintenir l'exactitude des réponses de l'IA à mesure que les règles d'entreprise et les réglementations évoluent.

Les investisseurs et les clients de logiciels surveilleront l'efficacité avec laquelle ces nouveaux outils stimulent l'adoption au sein des organisations mondiales dans des secteurs réglementés tels que la banque, l'assurance et la santé. Le succès d'outils tels que l'utilitaire gratuit d'analyse de conversation WYCA et l'accélérateur d'intégration kForge pourrait contribuer à renforcer la position d'eGain sur le marché concurrentiel des logiciels de gestion de l'expérience client et des connaissances.

Points clés

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) a présenté AI KnowledgeOps, un cadre continu pour maintenir des connaissances d'entreprise précises pour les applications d'IA.
La société a lancé quatre fonctionnalités de support, notamment l'outil d'analyse de conversation WYCA, Knowledge Graphs, eGain Genie et eGain kForge.
Le cadre s'attaque à la fragmentation des données, où environ 80 pour cent de la valeur des connaissances provient de seulement 20 pour cent du contenu existant.
L'outil gratuit WYCA fonctionne à l'intérieur du pare-feu d'une entreprise pour analyser les conversations des clients tout en gardant les données sécurisées et privées.

Traduit par notre IA à partir de notre article en anglais, fondé sur des sources expertes des marchés sur le web. Des erreurs sont possibles : vérifiez les faits avant d’agir. Synthèses rédigées avec l’API d’IA gratuite de FreeTheAI.org

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Questions et réponses

Qu'est-ce qu'eGain AI KnowledgeOps ?

eGain AI KnowledgeOps est un cadre sectoriel conçu pour maintenir des connaissances d'entreprise précises et à jour afin que les agents d'IA puissent fournir des réponses fiables lors des interactions avec les clients et les employés.

Quels nouveaux outils eGain a-t-il lancés aux côtés d'AI KnowledgeOps ?

eGain a introduit quatre nouvelles fonctionnalités : WYCA pour l'analyse des questions des clients, eGain Knowledge Graphs pour la cartographie des sujets, eGain Genie pour la création automatisée de contenu et eGain kForge pour l'intégration de contenu.

Comment eGain WYCA protège-t-il la confidentialité des données des clients ?

WYCA fonctionne directement au sein du pare-feu d'une organisation, garantissant que l'analyse des conversations des clients et les données restent totalement privées dans le propre environnement de l'entreprise.