eGain presenta el marco AI KnowledgeOps y cuatro nuevas herramientas de IA

13 oct, 12:00 UTCNeutralImpacto medio

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) presentó AI KnowledgeOps, un marco sectorial creado para ayudar a las empresas a mantener un conocimiento empresarial preciso para sistemas de inteligencia artificial. Junto al nuevo marco, la empresa lanzó cuatro nuevas funciones—WYCA, eGain Knowledge Graphs, eGain Genie y eGain kForge—para ayudar a las organizaciones a optimizar la gestión diaria del conocimiento y eliminar inexactitudes en las respuestas generadas por IA.

Las bases de conocimiento poco fiables representan un gran desafío para la adopción de la IA empresarial, ya que aproximadamente el 80 por ciento del valor de una base de conocimiento suele provenir de solo el 20 por ciento de su contenido. Las políticas obsoletas, los archivos duplicados y los datos dispersos a menudo provocan que los agentes de IA entreguen respuestas incorrectas a clientes y empleados. La plataforma de eGain conecta fuentes de datos dispares, identifica brechas de información críticas y establece una gobernanza continua para mantener la precisión de las respuestas de IA a medida que cambian las reglas de negocio y las regulaciones.

Los inversores y los clientes de software estarán atentos a la eficacia con la que estas nuevas herramientas impulsan la adopción entre las organizaciones globales en sectores regulados como la banca, los seguros y la atención médica. El éxito de herramientas como la utilidad gratuita de análisis de conversaciones WYCA y el acelerador de integración kForge podría ayudar a fortalecer la posición de eGain en el competitivo mercado del software de gestión del conocimiento y experiencia del cliente.

Puntos clave

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) presentó AI KnowledgeOps, un marco continuo para mantener el conocimiento empresarial preciso para aplicaciones de IA.
La empresa lanzó cuatro funciones de soporte, incluida la herramienta de análisis de conversaciones WYCA, Knowledge Graphs, eGain Genie y eGain kForge.
El marco aborda la fragmentación de datos, donde aproximadamente el 80 por ciento del valor del conocimiento proviene de solo el 20 por ciento del contenido existente.
La herramienta gratuita WYCA funciona dentro del firewall de una empresa para analizar las conversaciones con los clientes manteniendo los datos seguros y privados.

Traducido por nuestra IA a partir de nuestro artículo en inglés, basado en fuentes expertas del mercado en la web. Puede contener errores: verifica los datos antes de actuar. Resúmenes creados con la API de IA gratis de FreeTheAI.org

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Preguntas y respuestas

¿Qué es eGain AI KnowledgeOps?

eGain AI KnowledgeOps es un marco sectorial diseñado para mantener el conocimiento empresarial preciso y actualizado, de modo que los agentes de IA puedan ofrecer respuestas fiables en las interacciones con clientes y empleados.

¿Qué nuevas herramientas lanzó eGain junto con AI KnowledgeOps?

eGain presentó cuatro nuevas funciones: WYCA para el análisis de preguntas de los clientes, eGain Knowledge Graphs para el mapeo de temas, eGain Genie para la creación automatizada de contenido y eGain kForge para la integración de contenido.

¿Cómo protege eGain WYCA la privacidad de los datos de los clientes?

WYCA opera directamente dentro del firewall de una organización, lo que garantiza que el análisis de las conversaciones con los clientes y los datos permanezcan completamente privados dentro del propio entorno de la empresa.