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eGain revela estrutura AI KnowledgeOps e quatro novas ferramentas de IA

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A eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) apresentou o AI KnowledgeOps, uma estrutura setorial criada para ajudar as empresas a manterem um conhecimento corporativo preciso para sistemas de inteligência artificial. Junto com a nova estrutura, a empresa lançou quatro novos recursos—WYCA, eGain Knowledge Graphs, eGain Genie e eGain kForge—para ajudar as organizações a otimizar a gestão diária do conhecimento e eliminar imprecisões nas respostas geradas por IA.

Bases de conhecimento não confiáveis representam um grande desafio para a adoção da IA corporativa, já que cerca de 80 por cento do valor de uma base de conhecimento geralmente vem de apenas 20 por cento do seu conteúdo. Políticas desatualizadas, arquivos duplicados e dados dispersos frequentemente fazem com que os agentes de IA forneçam respostas incorretas a clientes e funcionários. A plataforma da eGain conecta fontes de dados díspares, identifica lacunas críticas de informação e estabelece uma governança contínua para manter a precisão das respostas de IA à medida que as regras de negócios e regulamentações mudam.

Investidores e clientes de software acompanharão de perto a eficácia com que essas novas ferramentas impulsionam a adoção entre organizações globais em setores regulamentados, como bancos, seguros e saúde. O sucesso de ferramentas como o utilitário gratuito de análise de conversas WYCA e o acelerador de integração kForge pode ajudar a fortalecer a posição da eGain no competitivo mercado de software de gestão do conhecimento e experiência do cliente.

Pontos principais

  • A eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) apresentou o AI KnowledgeOps, uma estrutura contínua para manter o conhecimento corporativo preciso para aplicações de IA.
  • A empresa lançou quatro recursos de suporte, incluindo a ferramenta de análise de conversas WYCA, Knowledge Graphs, eGain Genie e eGain kForge.
  • A estrutura aborda a fragmentação de dados, na qual cerca de 80 por cento do valor do conhecimento decorre de apenas 20 por cento do conteúdo existente.
  • A ferramenta gratuita WYCA opera dentro do firewall da empresa para analisar conversas com clientes, mantendo os dados seguros e privados.

Traduzido pela nossa IA a partir do nosso texto em inglês, baseado em fontes especializadas do mercado na web. Pode conter erros: confira os fatos antes de agir. Resumos feitos com a API de IA grátis da FreeTheAI.org

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Perguntas e respostas

O que é o eGain AI KnowledgeOps?

O eGain AI KnowledgeOps é uma estrutura setorial projetada para manter o conhecimento corporativo preciso e atualizado, permitindo que os agentes de IA forneçam respostas confiáveis nas interações com clientes e funcionários.

Quais novas ferramentas a eGain lançou junto com o AI KnowledgeOps?

A eGain apresentou quatro novos recursos: WYCA para análise de perguntas de clientes, eGain Knowledge Graphs para mapeamento de tópicos, eGain Genie para criação automatizada de conteúdo e eGain kForge para integração de conteúdo.

Como o eGain WYCA protege a privacidade dos dados dos clientes?

O WYCA opera diretamente dentro do firewall da organização, garantindo que a análise das conversas com clientes e os dados permaneçam completamente privados dentro do próprio ambiente da empresa.