Benzinga et WNSTN lancent un assistant IA visant à booster le courtage de détail

Le fournisseur de données financières Benzinga et la société d'intelligence artificielle WNSTN ont lancé un assistant conversationnel en marque blanche pour les applications de courtage. L'outil intègre l'actualité financière, les notations d'analystes, les dépôts réglementaires des entreprises et les données de marché dans une interface conversationnelle, permettant aux courtiers de détail d'intégrer un chat en langage naturel directement dans leurs plateformes via API ou déploiements en marque blanche.

Cette technologie vise à stimuler l'engagement des clients en adaptant les actualités du marché et les alertes d'événements aux portefeuilles individuels des clients. Lors d'une étude d'un an évaluant plus de 88 000 transactions chez un courtier américain, les clients ayant interagi plus d'une fois avec l'assistant IA ont réalisé 2,3 fois plus de transactions quotidiennes à la médiane par rapport aux non-utilisateurs. De plus, environ la moitié des clients ayant échangé avec l'assistant ont exécuté une transaction dans les 24 heures.

À mesure que les maisons de courtage adoptent des outils conversationnels, la conformité réglementaire demeure un facteur critique. Les réponses personnalisées pouvant être interprétées comme des conseils en investissement individuels, elles passent par un agent de conformité automatisé conçu selon les règles américaines et européennes. Les courtiers vont désormais évaluer si l'assistant préserve la fidélisation de la clientèle tout en répondant aux normes rigoureuses de supervision du secteur.