AT&T étend sa garantie de service client avec un engagement de réponse en 5 minutes

AT&T Inc. (NYSE:T) a étendu sa garantie de service le 15 octobre 2026, en ajoutant des engagements de délai de réponse pour l'assistance téléphonique et un accompagnement simplifié pour les abonnés à une double offre. Selon la garantie mise à jour, les appelants peuvent être mis en relation avec un expert du support dans les cinq minutes ou planifier un rappel à l'heure de leur choix. Les abonnés qui regroupent leur service mobile avec AT&T Fiber ou AT&T Internet Air se verront également attribuer un spécialiste technique unique du début à la fin pour éviter les explications répétitives.

Ces mises à jour de service visent à répondre à la frustration des clients face aux longs temps d'attente et aux transferts fréquents entre conseillers. Les recherches de l'entreprise soulignent que 60 % des Américains considèrent le transfert entre agents comme une plainte majeure, tandis que plus de 75 % limitent le temps d'attente acceptable à 15 minutes. Pour faire respecter sa norme, AT&T offre des crédits sur compte lors des pannes de réseau éligibles et propose, sur option, des résumés automatiques de conversation par SMS à la suite des interactions avec le service client.

À l'avenir, les acteurs du marché surveilleront si ces ajustements opérationnels améliorent la fidélisation des abonnés, l'efficacité du service et la satisfaction client sur les activités mobile et haut débit. Les observateurs suivront également si les opérateurs de télécommunications concurrents ajustent leurs politiques de service en réponse. L'action AT&T a progressé de 1,97 % à 23,50 $ après cette annonce.