إي إكس إل تدمج الذكاء الاصطناعي الوكيل في حلول التأمين والرعاية الصحية الأساسية

قامت شركة ExlService Holdings, Inc. (EXLS) بدمج الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic artificial intelligence) في حلولها الرئيسية لقطاعي التأمين والرعاية الصحية. وتعمل هذه التكنولوجيا على دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل الحالي للعملاء، مستهدفة على وجه التحديد اثنتين من المنصات الرئيسية للشركة، وهما EXL LifePRO وEXL Payment Integrity، لأتمتة العمليات المعقدة.

يهدف هذا الدمج إلى معالجة أوجه القصور الكبيرة في كلا القطاعين. فبالنسبة لشركات التأمين على الحياة، تعمل مجموعة أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة على تقليص دورة إطلاق المنتجات المعتادة التي تتراوح بين ثمانية إلى عشرة أشهر لتصبح 16 أسبوعًا فقط، وذلك من خلال أتمتة سير العمل اليدوي ومهام الإعداد، مما أدى سابقًا إلى خفض جهود الإعداد والاختبار بنسبة تتراوح بين 30% إلى 40%. وفي قطاع الرعاية الصحية، ينسق الذكاء الاصطناعي القرارات السريرية والترميزية وقرارات الدفع لمنع المدفوعات الزائدة قبل حدوثها، مما يعزز إنتاجية المراجعين السريريين بنحو 50% ويزيد نمو المدخرات لخطط الرعاية الصحية بنسبة تتراوح بين 15% إلى 20% دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.

ومن المرجح أن يراقب المستثمرون ومراقبو القطاع مدى سرعة تبني العملاء لأدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل هذه، وما إذا كانت مكاسب الكفاءة الموعودة ستترجم إلى تجديد عقود طويلة الأجل ونمو في إيرادات الشركة. وسيتم عرض التطبيق العملي لهذه الميزات في مؤتمر تأمين قادم.